FAQ

1.¿Por qué reservar alojamiento con STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID?
2.¿Cuáles son los tipos de alojamiento que ofrece STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID?
3.¿Cómo son los tipos de alojamiento que ofrece STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID?
4.¿Dónde están ubicados los estudios, pisos compartidos, residencias universitarias,bedsit, familias de acogida, hostales y hoteles?
5.¿Cuál es el período de tiempo mínimo y máximo que puedo reservar un alojamiento?
6.¿Si necesito que el tipo de alojamiento elegido cumpla ciertos requisitos, podréis ayudarme?
7.¿Cómo sé que el alojamiento seleccionado por STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID cumple con unos requisitos imprescindibles?
8.¿Cuándo sabré la dirección de mi alojamiento?
9.¿Cuándo y cómo obtengo las llaves de mi alojamiento?
10.¿Existe un horario de entrada y salida de los alojamientos?
11.¿Cada cuanto tiempo se realiza la limpieza en el alojamiento seleccionado?
12.¿Hay sábanas, mantas y toallas en los alojamientos que ofrece STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID?
13.¿Se permiten mascotas en los alojamientos?
14.¿Tienen teléfono los alojamientos?
15.¿Hay acceso a Internet en los alojamientos?
16.¿Puedo entrar o salir del alojamiento antes o después de lo pactado?
17.¿ Puedo lavar mi ropa en el alojamiento o debo pagar por este servicio?
18.¿Hablan las familias de acogida, un idioma distinto al español?
19.¿ Qué diferencia hay entre categoría estándar y categoría lujo?
20.¿Qué diferencia hay entre los bedsit y las residencias universitarias?
21.¿Los precios incluyen los gastos de luz, agua y gas?
22.En el caso de hostales y hoteles, ¿Puedo encontrar un mejor precio si hago la reserva directamente con el establecimiento?
23.¿Cuánto tengo que pagar para confirmar la reserva?
24.¿Qué puedo hacer, si a lo largo de mi estancia necesito algún tipo de información?
25.¿Puedo cancelar mi reserva?
26.¿ Puedo cambiar de alojamiento, si no me gusta o tengo algún problema con él?

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1. ¿Por qué reservar alojamiento con STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID?

La experiencia nos ha demostrado que encontrar un alojamiento adecuado en Madrid resulta bastante complejo y no es tarea fácil, sobre todo para aquellas personas que no conocen la capital y que por motivos de trabajo o estudios tienen que desplazarse e instalarse en Madrid. Nosotros nos encargaremos de que aproveches al máximo tu estancia en la capital, por ello te asesoramos y gestionamos tu alojamiento, incluso antes de que llegues a Madrid, evitándote todos los trámites burocráticos y la dedicación que supone buscar alojamiento en Madrid.

Es por ello, que nuestro equipo  se pone a tu disposición ayudándote a encontrar un alojamiento adecuado, seguro, en una buena zona y todo ello a unos precios realmente competitivos. Seleccionar un buen alojamiento te permitirá disfrutar al máximo del encanto de esta ciudad cosmopolita que alberga a estudiantes y visitantes de todo el mundo.

2.¿Cuáles son los tipos de alojamiento que ofrece STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID?

Ofrecemos una amplia y variada gama de alojamientos:

- Estudios
- Pisos Compartidos
- Residencias Universitarias
- Bedsit
- Familias de Acogida
- Hostales
- Hoteles

3.¿Cómo son los alojamientos que ofrece STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID?

Nuestros alojamientos han sido seleccionados teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes. Todos ellos cumplen con unos requisitos imprescindibles como la comodidad, limpieza, seguridad, buena comunicación y una buena relación calidad-precio.

4.¿Dónde están ubicados los estudios, pisos compartidos, residencias universitarias, bedsit, familias de acogida, hostales y hoteles?

Nuestros alojamientos se caracterizan por tener una buena localización. Se encuentran ubicados en zonas céntricas y númerosos barrios de la Capital caracterizados por su tranquilidad, seguridad y buena comunicación con los servicios de autobuses y metro.

5.¿Cuál es el período de tiempo mínimo y máximo que puedo reservar un alojamiento?

Puedes reservar tu alojamiento durante el período de tiempo que necesites, desde una semana hasta un año.

6.¿Si necesito que el tipo de alojamiento elegido cumpla ciertos requisitos, podréis ayudarme?

Te ofrecemos la posibilidad de enviar un formulario con tus peticiones y preferencias, que nosotros trataremos de cumplir para garantizar el éxito de tu estancia en Madrid. Por ello, si tienes necesidades especiales o concretas (tales como alergias, dietas especiales, mascotas, niños ...) comunicanoslo en tu informe de inscripción.

7.¿Cómo sé que el alojamiento seleccionado por STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID cumple con unos requisitos imprescindibles?

Porque todos nuestros alojamientos han sido seleccionados  y visitados por un equipo de profesionales cualificados para asegurarnos de que sean limpios, seguros, estén en buenas condiciones y se encuentren en el centro de la ciudad o próximos a lugares de interés.

Nuestro equipo te informará acerca de todo el proceso de selección que llevamos a cabo. Te daremos todos los detalles del mismo, incluyendo en algunas ocasiones fotografías. Te ofreceremos descripciones exactas incluyendo el máximo de información para que juntos encontremos el alojamiento más adecuado.

En el caso de que decidas seleccionar tu alojamiento una vez en Madrid, un miembro de nuestro equipo te acompañará y asesorará para que puedas decidir la opción más adecuada y que más se ajuste a tus preferencias.

8.¿Cuándo sabré la dirección de mi alojamiento?

Una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros y nos hayas informado de tus preferencias, conocerás lo antes posible, todos los detalles relativos a tu alojamiento (zona, metro, características )y las personas  con las que compartiras casa (en el caso de familias de acogida o pisos compartidos:edad, ocupación).

Por otro lado, si has decidido seleccionar tu alojamiento con nosotros una vez que te encuentres en Madrid, te iremos informando sobre las características y detalles de los alojamientos disponibles, para que una vez aquí nuestra selección resulte más rápida y satisfactoria.

9.¿Cuándo y cómo obtengo las llaves de mi alojamiento?

Debes confirmarnos tu hora estimada de llegada. Si hay algún cambio o modificación debes comunicarnoslo lo antes posible a los números de contácto que te indiquemos una vez que hayas realizado la reserva.
En la mayoría de los casos seremos nosotros mismos quien procedamos a la entrega de tus llaves. En el caso de tratarse de  familias de acogida y  pisos compartidos , ellos estarán informados y a su espera. Con las residencias universitarias y bedsit será en el propio alojamiento donde te darán tus llaves.

10.¿Existe un horario de entrada y salida de los alojamientos?

Entrada: A partir de las 15:00 h
Salida: Antes de las 12:00 h

En todo caso, si llegas o sales del alojamiento antes o después de las horas indicadas, debes hacernoslo saber con el fin de buscar una solución adecuada a tus necesidades.

11.¿Cada cuánto tiempo se realiza la limpieza en el alojamiento seleccionado?

Las cuestiones relacionadas con la limpieza, varían según el tipo de alojamiento:

- Familias de Acogida: Tú no tienes obligaciones de limpiar las zonas comunes, la limpieza la lleva a cabo tu familia. Sin embargo, no debes poner nada por medio y debes tener tu cuarto recogido.
- Pisos Compartidos: Deberás hablar con tus compañeros de piso  para que te informen acerca del mantenimiento y limpieza de las zonas comunes.
- Estudio: La limpieza dependerá de ti.
- Residencias Universitarias. Solo deberas mantener recogida y limpia tu habitación, pero es una cuestión que depende de ti. Algunas residencias disponen de servicio de limpieza.
- Bedsit: Deberás hablar con tus compañeros de apartamento para acordar las tareas de limpieza.
- Hostales: La limpieza va incluida en el precio.
- Hoteles: La limpieza va incluida en el precio.

12.¿Hay sábanas, mantas y toallas en los alojamientos que ofrece STUDENT-ACCOMMODATION-MADRID?

Sí, nuestros alojamientos disponen de sábanas, mantas y toallas. Nosotros  recomendamos que traigáis vuestras propias toallas sobre todo por cuestiones de higiéne y comodidad.

13.¿Se permiten mascotas en los alojamientos?

Lo sentimos, pero las mascotas no están permitidas en nuestros alojamientos .

14.¿Tienen teléfono los alojamientos?

En el caso de las familias de acogida, la mayoría suelen tener teléfono pero no pueden ser utilizados para realizar llamadas, podrás consultarles si te permiten recibir llamadas.

Las residencias Universitarias, hostales y hoteles suelen tener télefonos que te permitirán recibir llamadas sin embargo si tu quieres realizarlas tendrás que pagar el coste de la misma.

Por último, los estudios, pisos compartidos y bedsit en raras ocasiones disponen de teléfono. En el caso de que tuvieran, tendrías que contribuir a los gastos del mismo.

Nosotros te recomendamos que liberalices tu móvil y adquieras una tarjeta de teléfono española para que puedas estar en contacto con tus amigos y familia.

15.¿Hay acceso a Internet en los alojamientos?

Las residencias Universitarias disponen de conexión a Internet. En el caso del resto de alojamientos es opcional, si deseas que tu alojamiento disponga de Internet deberás comunicarnoslo.

16.¿Puedo entrar anteso salir después de lo pactado en la reserva de mi alojamiento?

En el caso de que necesites días extras de alojamiento tanto al principio como al final deberás informarnos con suficiente antelación, para poder solucionarlo. Debes saber que las noches extras suponen un coste adicional al precio fijado.

17.¿Puedo lavar mi ropa en el alojamiento o debo pagar por este servicio?

- En los Pisos compartidos, Estudios, Bedsit y algunas residencias podrás lavar tu ropa en las lavadoras.
- En  las familias de acogida y algunas residencias, ellos se encargan del lavado de la ropa , una vez a la semana.
- En los hoteles y hostales tendrás que solicitar el servicio de lavandería que supondrá un coste adicional.

18.¿Hablan las familias de acogida, un idioma distinto al español?

Las personas que deciden vivir en una familia española es porque normalmente quieren sumergirse en el estilo de vida español y aprender el idioma. El idioma que se habla en las familias es el español, y de esta forma consigues integrarte y conocer mejor la costumbres y cultura española.

19. ¿Qué diferencia hay entre categoría estándar y categoría lujo?
 
- Categoría Lujo: Se trata de alojamientos ubicados en las zonas más céntricas de la capital, bien acondicionados y ambientados.
- Categoría Estándar: Se trata de alojamientos ubicados en zonas/barrios de la Capital, tranquilos y seguros.Acondicionados y ambientados de una forma más sencilla. Respondiendo a una buena relación calidad-precio.

20.¿Qué diferencia hay entre los bedsit y las residencias universitarias?

- Las residencias Universitarias son edificios formados por 20 ó 25 habitaciones independientes (individuales o dobles)  con o sin baño y donde existen una serie de zonas de uso compartido con otros estudiantes.

- Los bedsit son muy parecidos a las residencias universitarias pero divididos en pequeños apartamentos, compuestos por dos o tres habitaciones con cuarto de baño, cocina de uso compartido y un pequeño salón.

21.¿ Los precios incluyen los gastos de luz, agua y gas?

Sí, no tienes que pagar nada extra. Los gastos de luz, agua y gas están incluidos en el precio del alojamiento.

22. En el caso de hostales y hoteles, ¿ Puedo encontrar un mejor precio si hago la reserva directamente con el establecimiento?

Probablemente no. Nosotros tratamos con los establecimientos por teléfono y en persona. En algunos casos, resulta más caro reservar directamente con el establecimiento. Nostros tenemos negociado y pactado precios especiales para nuestros clientes, tenemos convenios y pactos con hostales y hoteles que nos garantizan una buena relación calidad-precio. Cuando decidimos alojarnos en hostales y hoteles debemos tener en cuenta que el precio puede tener variaciones en función de la ocupación y la temporada.

23. ¿Cuánto tengo que pagar para confirmar la reserva?

Debes pagarlo todo para que tu reserva sea efectiva.

24.¿Qué puedo hacer, si a lo largo de mi estancia necesito algún tipo de información?

Podrás ponerte en contacto con nosotros  cada vez que lo necesites y  te ayudaremos a resolver tus dudas de la mejor forma posible. Te ofrecemos un servicio de asesoramiento permanente y constante durante tu estancia en Madrid.

25.¿Puedo cancelar mi reserva?

Cancelar una reserva, siempre es posible. Sin embargo, existe una política de cancelación de la reserva que debes consultar. (Ver Sistemas de Pago)

26.¿ Puedo cambiar de alojamiento, si no me gusta o tengo algún problema con él?

Para nosotros es muy importante que nuestros clientes se encuentren satisfechos en sus alojamientos. Si por alguna razón, no estás satisfecho/a con el alojamiento haremos  todo lo que esté en nuestras manos para solucionarlo y si no es posible y tienes buenas razones para quejarte, te buscaremos otro.